Synthetic BrAIn — Politique de remboursement et d'annulation
Vendeur : Maibot, société constituée selon les lois de la République du Paraguay (la « Société », « nous »). S'applique à : les achats de la licence logicielle Synthetic BrAIn. Version : 1.0 · Projet — en attente de révision juridique. Date d'entrée en vigueur : À annoncer.
Une version espagnole devrait être mise à disposition des consommateurs du Paraguay et des autres marchés hispanophones.
1. Essayez avant d'acheter
Synthetic BrAIn comprend une période d'essai gratuite de 30 jours. Nous vous encourageons vivement à utiliser cette période d'essai pour vérifier que l'application vous convient, sur votre matériel, avant tout achat. La période d'essai est le meilleur moyen d'éviter d'avoir besoin d'un remboursement.
2. Qui traite votre paiement
Les licences logicielles sont vendues et traitées par Paddle, qui agit en qualité de marchand officiel (merchant of record, revendeur) pour la transaction. Paddle gère le paiement, les taxes, la facturation et le remboursement lui-même. Votre achat est donc également soumis aux conditions acheteur de Paddle, et tout remboursement que nous approuvons est effectué via Paddle sur votre moyen de paiement d'origine.
Le cours Mente Híbrida est vendu par l'intermédiaire de Hotmart et relève de la propre politique et procédure de remboursement de Hotmart, et non de la présente politique.
3. Délai de remboursement
Vous pouvez demander le remboursement de l'achat d'une licence logicielle dans les 14 jours suivant la date de la transaction. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine.
Étant donné qu'une période d'essai gratuite de 30 jours est disponible avant l'achat, les demandes de remboursement formulées après le délai de 14 jours sont examinées à notre discrétion et ne sont pas garanties.
4. Ce que la présente politique ne retire pas
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits légaux dont vous pouvez disposer en tant que consommateur en vertu du droit paraguayen applicable en matière de protection des consommateurs, ou en vertu du droit de votre pays de résidence lorsque celui-ci vous est applicable. Lorsqu'un droit légal impératif vous confère un recours plus favorable que la présente politique, ce droit prévaut.
5. Comment demander un remboursement
Contactez-nous à support@maibot.io en indiquant :
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat,
- votre référence de commande ou de reçu (figurant sur le reçu Paddle qui vous a été envoyé par e-mail), et
- une brève description de ce qui n'a pas fonctionné.
Vous pouvez également demander un remboursement directement via le lien figurant sur votre reçu Paddle. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
6. Ce qui se passe lorsqu'un remboursement est effectué
Lorsqu'un achat est remboursé, fait l'objet d'une rétrofacturation ou est autrement annulé :
- la licence logicielle associée est révoquée et cesse de fonctionner ;
- tout octroi groupé offert lié à cet achat (par exemple l'accès au cours accordé avec un achat de logiciel) est également révoqué ; et
- les données que vous avez créées restent sur votre appareil — l'Application est local-first, de sorte qu'un remboursement ne supprime ni vos fichiers ni votre mémoire. Vous perdez simplement les fonctionnalités sous licence.
7. Abonnements et annulation
Si vous souscrivez à un forfait récurrent :
- Vous pouvez annuler à tout moment via le lien figurant sur votre reçu Paddle, depuis votre portail client Paddle, ou en contactant support@maibot.io.
- L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Votre licence reste valable jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée ; elle n'est pas écourtée.
- Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables après le délai de 14 jours, mais contactez-nous si un renouvellement vous a pris au dépourvu — nous examinons ces cas au cas par cas.
8. Situations que nous ne remboursons pas normalement
- Les achats effectués après le délai de 14 jours, en l'absence d'un droit légal ou d'une faute de notre part.
- L'insatisfaction quant à la qualité des sorties d'un modèle d'IA tiers que vous avez connecté avec votre propre clé (BYOK), ou les frais qui vous sont facturés par ce fournisseur — ceux-ci sont régis par les conditions de ce fournisseur et sont distincts de vos frais de licence.
- Les achats pour lesquels la licence a fait l'objet d'un usage abusif, a été revendue, ou a été utilisée en violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.
9. Rétrofacturations
Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter en premier lieu — nous préférons de loin résoudre le problème ou vous rembourser plutôt que de vous voir engager une rétrofacturation. Une rétrofacturation engagée sans nous avoir contactés entraîne la révocation de la licence et de tout octroi groupé, et peut empêcher tout achat futur.
10. Contact
Voir aussi : Conditions Générales d'Utilisation · Politique de confidentialité