Synthetic BrAIn — Política de Reembolso e Cancelamento
Vendedor: Maibot, sociedade constituída sob as leis da República do Paraguai (a "Empresa", "nós"). Aplica-se a: compras da licença de software Synthetic BrAIn. Versão: 1.0 · Rascunho — pendente de revisão jurídica. Data de vigência: A ser anunciada.
Uma versão em espanhol deverá ser disponibilizada para consumidores no Paraguai e em outros mercados de língua espanhola.
1. Experimente antes de comprar
O Synthetic BrAIn inclui um período de avaliação gratuito de 30 dias. Recomendamos fortemente que você use o período de avaliação para confirmar que o app funciona para você, no seu hardware, antes de comprar. O período de avaliação é a melhor forma de evitar a necessidade de um reembolso.
2. Quem processa seu pagamento
As licenças de software são vendidas e processadas pela Paddle, que atua como comerciante registrado (merchant of record, ou revendedor) na transação. A Paddle cuida do pagamento, dos tributos, do faturamento e do próprio reembolso. Sua compra está, portanto, também sujeita aos termos de comprador da Paddle, e qualquer reembolso que aprovemos é emitido de volta por meio da Paddle para o seu meio de pagamento original.
O curso Mente Híbrida é vendido por meio da Hotmart e é coberto pela política e pelo processo de reembolso próprios da Hotmart, não por esta política.
3. Prazo para reembolso
Você pode solicitar o reembolso de uma compra de licença de software em até 14 dias a contar da data da transação. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu meio de pagamento original.
Como há um período de avaliação gratuito de 30 dias disponível antes da compra, os pedidos de reembolso feitos após o prazo de 14 dias são analisados a nosso critério e não são garantidos.
4. O que esta política não retira de você
Nada nesta política limita ou remove qualquer direito legal que você possa ter como consumidor sob a legislação paraguaia aplicável de proteção ao consumidor, ou sob a lei do seu país de residência quando essa lei se aplicar a você. Quando um direito legal imperativo lhe conferir um remédio mais forte do que esta política, esse direito prevalece.
5. Como solicitar um reembolso
Entre em contato conosco em support@maibot.io informando:
- o endereço de e-mail usado na compra,
- a sua referência de pedido ou recibo (do recibo da Paddle enviado a você por e-mail), e
- uma breve nota sobre o que deu errado.
Você também pode solicitar um reembolso diretamente pelo link no seu recibo da Paddle. Procuramos responder em até 5 dias úteis.
6. O que acontece quando um reembolso é emitido
Quando uma compra é reembolsada, contestada (chargeback) ou de outra forma estornada:
- a licença de software associada é revogada e deixa de funcionar;
- qualquer concessão de cortesia do pacote vinculada a essa compra (por exemplo, o acesso ao curso concedido junto com uma compra de software) também é revogada; e
- os dados que você criou permanecem no seu dispositivo — o App é local-first, portanto um reembolso não exclui seus arquivos nem sua memória. Você simplesmente perde a funcionalidade licenciada.
7. Assinaturas e cancelamento
Se você comprar em um plano recorrente:
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo link no seu recibo da Paddle, pelo portal do cliente da Paddle ou entrando em contato com support@maibot.io.
- O cancelamento interrompe as renovações futuras. Sua licença permanece válida até o fim do período que você já pagou; ela não é encurtada.
- As cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis após o prazo de 14 dias, mas entre em contato conosco se uma renovação o pegou de surpresa — analisamos esses casos individualmente.
8. Situações em que normalmente não reembolsaremos
- Compras feitas após o prazo de 14 dias, na ausência de um direito legal ou de uma falha de nossa parte.
- Insatisfação com a qualidade dos resultados de um modelo de IA de terceiros que você conectou com a sua própria chave (BYOK), ou cobranças feitas a você por esse provedor — essas são regidas pelos termos desse provedor e são separadas da sua tarifa de licença.
- Compras em que a licença tenha sido objeto de abuso, revenda ou usada para violar nossos Termos de Serviço.
9. Chargebacks
Se algo estiver errado, por favor entre em contato conosco primeiro — preferimos muito mais resolver o problema ou reembolsá-lo a que você abra um chargeback. Um chargeback aberto sem contato prévio conosco resulta na revogação da licença e de quaisquer concessões do pacote, e pode impedir compras futuras.
10. Contato
Veja também: Termos de Serviço · Política de Privacidade